Клиенты Bank of America использовали виртуального помощника более миллиарда раз

Как сообщает Bank of America (BofA), с момента запуска мобильного банковского приложения в 2018 году, 32 миллиона клиентов воспользовались виртуальным помощником, позволяющим осуществлять проверку платежей и остатков по счетам, а также отслеживать свои расходы, более 1 миллиарда раз.

Для того чтобы соответствовать актуальным требованиям своих клиентов, а также с целью сокращения своих расходов в физических отделениях, банки с Уолл-Стрит в последнее время были сконцентрированы на расширении пространства цифрового банкинга, предполагающего крупные инвестиции в исследования и разработки.

Директор по технологиям и информации BofA Адитья Бхасин заявил, что ежегодно на протяжении более 10 лет банк осуществляет инвестиции в новые технологии, при чем сумма инвестиций уже превысила 3 миллиарда долларов. При этом, существенные вложения сделаны в искусственный интеллект.

По усредненным оценкам, Erica — виртуальный помощник второго по величине американского банка, контактирует с клиентами 1,5 миллиона раз в день. Среди самых популярных запросов клиентов банка находятся такие запросы как поиск транзакций по счетам, а также получение уведомлений о возмещении и дублирующих платежах продавцом.

Уже в первом полугодии 2023 года Bank of America может предложить своим пользователям опции контакта с финансовыми специалистами посредством виртуального помощника в целях решения вопросов, связанных с управлением личными финансами, в том числе вопросов касательно ипотеки и кредитных карт.