Amazon закроет почти все свои колл-центры в США

Гигант электронной коммерции, компания Amazon, планирует закрыть почти все свои колл-центры в США, за исключением только одного из них. Сотни офисных сотрудников будут переведены на удаленную работу с целью сократить расходы компании, затрачиваемые на аренду помещений.

О планах компании перевести сотрудников колл-центров на удаленную работу и закрыть сайт Kennewick в среду сообщило издание Bloomberg. Официальный представитель Amazon отказался давать какие-либо комментарии по поводу закрытия офисов компании, но подтвердил переход сотрудников на удаленный формат работы.

Amazon уже давно ищет способы сократить расходы на фоне замедления роста доходов от продаж из-за возрастающей инфляции и экономической неопределенности. По данным Insider Intelligence, доходность онлайн-продаж в США в этом году достигнет лишь 1 триллиона долларов, увеличившись тем самым всего на 9,4%. Рост доходов с продаж впервые за долгое время сократится до таких значений.

Меры по сокращению расходов начали предприниматься в компании после того, как она довольно быстро расширила свои склады и усилила логистику на ранних стадиях пандемии COVID-19 во время резкого скачка потребительского спроса.

Пандемия вынудила многие компании перейти на удаленную работу, чтобы продолжать поддерживать необходимые рабочие процессы, но затем многие из них столкнулись с нежеланием сотрудников возвращаться в офисы. В связи с этим возможность удаленной работы может помочь Amazon привлечь новых сотрудников, что является несомненным преимуществом для компании, ведь в колл-центрах наблюдается довольно высокая текучесть кадров. К тому же, у компании есть программное обеспечение Amazon Connect, которое помогает организовывать удаленную работу для обслуживания клиентов.